КАК ВЕСТИ УЧЕТ В САЛОНЕ КРАСОТЫ, ЧТОБЫ ПРИБЫЛЬ РОСЛА

Українська версія

Хотите, чтобы ваш салон красоты процветал? А сколько времени вы уделяете учету и как его ведете? Сегодня в блоге Appointer разберем распространенные ошибки владельцев бьюти-салонов в вопросах учета, и расскажем, как их исправить и поднять прибыльность дела.

appointer для учета в салоне красоты

Содержание

Почему реальная прибыльность бизнеса не соответствует ожиданиям

Начинающие бизнесмены считают, что самое сложное – открыться, а дальше все легко и просто. Реальность иная. Оптимизма, интуиции и креативности мало, чтобы удержать на плаву даже такое творческое дело, как бьюти-салон. Ведение учета в салоне красоты, грамотное планирование и управление важны в большей степени. Они помогают не прогореть в первый год, развивать дело и планомерно увеличивать доходы.

Даже если вы на все 100% творческая личность, не спешите грустно вздыхать. Действуйте последовательно, разбивайте сложные задачи на простые и убедитесь – вести учет в салоне проще, чем кажется.

Ключевые ошибки владельцев салонов красоты в вопросах учета

Типичные ошибки ведения учета в салоне красоты заметны сразу. Разберем основные:

  1. Учет клиентов не ведется/ведется как попало. Успех салона красоты зависит от постоянных посетителей. Это опора в «низкий» сезон, страховка при непредвиденных обстоятельствах, база для совершенствования дела. Какой % от общего числа клиентов у вас приходится на постоянных? Сколько людей ушли от вас к конкурентам и почему? Ведется ли работа по повышению лояльности? Без ответов на эти вопросы вы лишаетесь основы для стабильности и процветания.
  2. Нет качественного учета расходников. Эта погрешность проливает свет на ситуацию, когда клиентов много, закупка расходных материалов не дорожала, но прибыль не растет. Как вести учет косметики в салоне красоты? Регулярно, ежедневно, по каждому мастеру. Распределите расходники на группы: основные и дополнительные, косметика и инструмент, т. п. Планируйте склад с учетом предварительной записи клиентов и сезона, в котором работаете (активный или «низкий»). Своевременно связывайтесь с поставщиками для заказа продукции, договаривайтесь о скидках и т. д.
  3. Вы не занимаетесь маркетингом салона. Эта ошибка иногда проявляется не сразу. Т. е. вы удачно выбрали место, наняли хороших мастеров и сделали классный ремонт – дело пошло, люди потянулись. Но затем все застопорилось и приходится что-то придумывать, чтобы зазывать аудиторию. Разработайте маркетинговую стратегию заранее: как продвигаться в разные периоды года, какие рекламные каналы использовать, когда запускать акции и т. д. Проработав такой план, вы эффективнее распределите ресурсы и минимизируете возможные убытки.
  4. Вы не используете CRM-систему. Вести учет без нее можно, но это отнимает больше времени, требует внимания, чревато ошибками. Корректно выбранная система CRM возьмет на себя расчеты и управление, сделает все быстро и правильно. Важно подобрать продукт именно для своего бизнеса, разобраться в обращении и регулярно вносить цифры.
  5. Отсутствует планирование бизнеса. Это касается не только ведения учета в салоне, но планирования деятельности в целом. Продумывайте каждый шаг: обучение мастеров, заказ расходников, запуск акций, деятельность в разные периоды и пр. Если планирование пугает, распишите все этапы, поделите объемные на более мелкие, и картинка станет понятной.

Как правильно вести учёт в салоне красоты

Выявите и проанализируйте ошибки

Наличие ошибок – не показатель вашей бездарности, как бизнесмена, это часть развития и приобретения опыта. Чтобы изменить текущую ситуацию в лучшую сторону, отследите недочеты и проведите работу над ними.

как вести учёт в салоне красоты

Можно действовать так:

  1. вынесите ошибки в отдельный список;
  2. распишите каждую ситуация по принципу «что есть сейчас?» и «что можно с этим сделать – прямо сейчас и в будущем?»;
  3. действуйте согласно плану.

Дружите с цифрами

Цифры – основа даже творческого бизнеса. В отчетах придется разобраться. Даже если ваша сильная сторона – креативность, не воспринимайте числа как врагов.

Чтобы правильно вести учет в своем салоне красоты, определите показатели:

  1. Расчет клиентов: количество первичных посетителей за определенный период (месяц, три месяца, полгода), количество постоянных клиентов, % тех, кто вернулся и не вернулся.
  2. Финансовый оборот – кол-во средств для содержания салона и реализации услуг.
  3. Прибыль – доход минус все расходы.
  4. Окупаемость (рентабельность) – экономическая эффективность салона красоты. Насколько рационально вы используете ресурсы, окупается ли дело?
  5. Движение финансовых потоков. Эффективное управление финансами идет через анализ расходов, контроль затрат, оптимизацию расходников.

Расходы должны быть эффективными

Вы хотите получать прибыть или салон – просто хобби? Даже если вы выбрали второй вариант, ведение учета в салоне необходимо, чтобы хобби могло существовать.

Прибыль невозможна без эффективных расходов. Пример: вы вложились в курсы для мастера, стоила ли игра свеч? Разбиваем ситуацию на составляющие:

  • 5 % дохода – оплата курсов для сотрудников;
  • обучение прошли 3 мастера;
  • следующие 3 месяца вы отслеживаете средний чек по этим работникам;
  • вырос ли этот чек, по кому из мастеров и насколько?
  • анализируете информацию и делаете вывод, эффективно ли вложили средства и стоит ли продолжать.

Площадь потребуется от 50 кв. метров. Критически оцените высоту потолков и ровность стен, окна и проникающий в помещение свет, сантехнику, коммуникации, ремонт на момент съема. Эти моменты формируют арендную плату. Внесите ее в бизнес-план для расчета стоимости открытия барбершопа.

Контролируйте использование рабочих материалов

Как вести учет косметики и др. материалов в салоне красоты, чтобы учесть все нюансы? Советы:

  1. Отмечайте, сколько материалов расходуется по факту.
  2. Рассчитывайте отношение салонного дохода с расходом косметики.
  3. При списании материалов проверяйте, соответствует ли отчет мастера фактическому состоянию дел.
  4. Рассчитывайте доходность и расходы ежемесячно, сравнивайте разные месяцы.
  5. Попросите у поставщиков расходные нормы по заказываемым материалам.

CRM-система облегчает учет косметики. К примеру, во время инвентаризации ПО поможет понять, вписываются ли сотрудники в нормы расхода косметических средств.

Используйте разные рекламные каналы

Не все рекламные каналы эффективны одинаково. Куда разумнее инвестировать? Проанализируйте рекламные пути, которые используете. И при ведении учета в салоне красоты учитывайте траты на продвижение.

реклама для салона красоты

Какие рекламные каналы вы используете:

  • продвижение через соцсети,
  • контекстная реклама,
  • полиграфическая продукция – листовки, флаеры, визитки,
  • реклама на билбордах и пр.?

Сколько денег вкладываете в каждый из каналов? Какой эффект получаете?

Важные моменты:

  1. Маркетинговая стратегия реализуется поэтапно.
  2. Планируйте бюджет рекламы, как и остальные статьи расходов.
  3. На каждом этапе реализации рекламной стратегии контролируйте вложения и анализируйте отдачу.

Не вкладывайтесь во все виды рекламы сразу. По очереди тестируйте разные направления и сравнивайте подходы.

Оцените эффективность мастеров и администраторов

Объективно оценивайте сотрудников. Если речь о мастере, его показатели – это:

  • кол-во посетителей в день;
  • продажи;
  • размер среднего чека;
  • отзывы посетителей;
  • выплаченные премии.

Мастер может обслуживать в день меньше клиентов, но по чеку приносить салону больше дохода. Премия дает сотруднику мотивацию трудиться эффективнее. Но чтобы не оказаться в убытке, сопоставьте для начала размер премии с доходом салона.

Чтобы вести учет в салоне красоты, отслеживайте эффективность администраторов, обеспечивающих связь между вами, клиентами, сотрудниками и поставщиками.

Учитывайте показатели:

  • продаж;
  • отчетности по звонкам;
  • расчет постоянных клиентов определенного периода;
  • запись клиентов, наличие окон;
  • прибыльность салона.

Узнайте мнение клиента

Клиентский фидбэк важен также, как продуманный маркетинг и распланированный бюджет. Чтобы вести отчет в салоне эффективно, анализируйте:

  1. Комментарии посетителей на страницах соцсетей.
  2. Ответы, полученные из опросников.
  3. Отзывы, собранные на сайте.

Ответ клиента формирует репутацию, а она обуславливает, вырастет ли ваша клиентская база и сам салон в будущем. Для анализа нужна правдивая обратная связь. Получите ее, подружившись с посетителем.

Составьте маркетинговый план

Эта часть бизнес-плана – движущая сила в развитии вашего бьюти-бизнеса. Включите в план маркетинга основные аспекты управления салоном красоты:

  1. Сбор информации по целевой аудитории, чтобы понять, какой перечень услуг предлагать клиенту.
  2. Как клиента привлечь и – главное – удержать.
  3. Бюджет на каждую статью маркетингового плана.
  4. Расписание рекламных акций и мероприятий.
  5. Меры, чтобы сделать акции эффективными.

Подберите и установите CRM-систему

Все советы выше подводят к использованию единого инструмента, который облегчит учет, планирование, анализ затрат и прибыльности салона. Качественная CRM:

  • структурирует и упорядочивает бизнес;
  • распишет алгоритм действий для сотрудников в разных ситуациях;
  • повышает эффективность управления;
  • дает ответ на вопрос, как вести учет в салоне красоты быстрее, проще, с исключением ошибок;
  • поможет увеличивать прибыль.
прибыль салона красоты

Перечисленные преимущества даст только правильно выбранное ПО. Об этом дальше.

Выбор программы ведения учета в салонах красоты

Уточним, что CRM – это не совсем про бухгалтерский учет. Подобное программное обеспечение дает более объемную информацию. Оно используется не бухгалтерами, а директорами предприятий бьюти-сферы (салоны СПА, косметологические центры, барбершопы и пр.). Внедрение CRM автоматизирует управление и увеличивает его эффективность. Бухгалтерский компонент – это уже бонус. Можно использовать CRM параллельно с другими программами ведения учета в салоне красоты.

Как выбрать CRM:

  1. Максимальный функционал: наличие опций, которые вам нужны. Один из важных моментов – отчеты управления для автоматизации всех процессов в салоне красоты.
  2. Соотношение стоимости и функциональности. Какова цена ПО при ее возможностях? Входят ли в стоимость функции учета, анализа и контроля финансов, расходных материалов, услуг, посетителей и т. д.? Есть ли дополнительный функционал, гарантийный сервис? Насколько просто установить ПО?
  3. Удобство использования. Простой и понятный интерфейс.
  4. Рассчитана ли CRM-система на сеть предприятий? Пригодится в перспективе, если вы соберетесь открывать новые салоны.

Получите информацию у сотрудников компании-производителя CRM и поищите отзывы тех, кто уже использует такое ПО.

Что должно быть в программе для учета

Чтобы полновесно вести учет в салоне красоты, подбирайте CRM с информативным функционалом:

  • учет посетителей (поможет составить портрет ЦА, узнать % постоянных клиентов и сколько людей пришло по рекомендации, выявить среднюю частоту визитов и пр.);
  • бухгалтерский учет;
  • отчетность для владельца бизнеса;
  • анализ продаж (поможет контролировать расход материалов, выявить популярные услуги, размер среднего чека и т. д.);
  • учет кадров (карточка работника, заработная плата, табель рабочих часов);
  • клиентские рассылки по sms, email.

Полезно, когда CRM синхронизируется с техникой владельца салона вне зависимости от того, где он находится. Это позволит удаленно контролировать бизнес. Если у вас уже сеть салонов или вы планируете расширяться, пригодится опция синхронизации данных по всем предприятиям.

Эффективное управление – путь к увеличению прибыли

Решение вести учет в салоне красоты в целом и с помощью CRM в частности дает возможность эффективно управлять делом и увеличивать выручку.

CRM-система:

  • обнаруживает реальные доходы и расходы;
  • дает объективную ситуацию по состоянию дел;
  • помогает обработать любые данные быстро и эффективно.

Потенциал у такого ПО огромен. С его помощью владельцы лучше узнают клиентов, учатся говорить с ними на одном языке, разрабатывают эффективные программы лояльности, выявляют успешные каналы продвижения, снижают расходы, оптимизируют рабочие процессы и, как закономерный результат, повышают заработок.

учёт в салоне красоты

Наконец, качественный учет салона красоты с CRM-системой позволит перезагрузиться уже существующему бизнесу. Т. е. вместо нового начала, финансово и энергетически затратного, вы даете уже существующему делу второй шанс.

аппоинтер программа для салонов красоты
Получить бесплатный доступ к Аппоинтеру на 14 дней


аппоинтер программа для салонов красоты
Отримати безкоштовний доступ до Аппоінтеру на 14 днів


Запись на приём в Аппоинтере

Проиграть видео

Онлайн-запись в Аппоинтере

Проиграть видео

Управление клиентами в Аппоинтере

Проиграть видео

Расчёт зарплат в Аппоинтере

Проиграть видео